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专项服务与常续服务业务

企业秉承二十多年的行业服务经验,长期以来为客户提供包括咨询、实施、维护、运营、优化、管理在内的覆盖全生命周期的信息技术服务。同时,企业紧跟云计算技术趋势,引领客户技术架构与业务升级,为客户提供私有云、公有云、混合云的咨询、部署、迁移、监控和运营等服务。

在企业为客户提供的各类服务中,涵盖咨询、实施、优化、云迁移与部署等内容服务通常是以项目形式提供的专项服务;而涉及维护、云监控、运营、管理,以及持续优化等服务则是按一定服务周期(通常为一年或三年)签订的常续服务。一直以来,企业的常续服务保持了极高的续签率,体现了客户粘性、行业口碑与受信赖程度,是企业核心能力的真实展现。面向未来,企业正积极升级服务平台,以实现常续服务管理的平台化和购买的可订阅化,更大释放用户价值,提升使用体验。

在数据中心智能化领域,企业提供设计咨询、总包集成、行业评测等专项服务,以及售后保修、专业运维、人才培训等常续服务。其中,企业为业界提供的数据中心评测服务,拥有中国合格评定国家认可委员会(CNAS)以及中国电子节能技术协会所颁发的能力认可证书。企业联合中国计算机用户协会数据中心分会、上海华东电脑进修学院,成立了“中国数据中心(机房)行业运维人才实训基地”,为全国数据中心从业人员提供专业化培训服务,是国家人社部和工信部数据中心运维人员准入证书的实训机构。

目前企业已形成了立体化、全方位的服务体系:以矩阵型服务组织为基础,以项目管理、ITSM、Case系统和常识库等四大系统构成的一体化服务平台为支撑,以服务体系和流程为保障,以备件库、NOC中心和演示中心为依托,利用智能化的数据分析与策略工具,为客户提供标准化的技术支撑服务、差异化的智慧增值服务以及个性化的高级定制服务。

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